Terugbetalingsbeleid

Bij Kynara willen we dat uw ervaring zo soepel en eenvoudig mogelijk verloopt. Lees de onderstaande richtlijnen met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen en de geldende procedures.

Algemeen overzicht

Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum

Verwerkingstijd terugbetaling: Binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel

Verzendkosten voor retourzendingen: Voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is

Herplaatsingskosten: Geen

EU-herroepingsrecht

Klanten die in de Europese Unie wonen, hebben mogelijk een wettelijk herroepingsrecht op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Dit recht stelt in aanmerking komende klanten in staat om binnen de geldende herroepingstermijn na ontvangst van hun bestelling hun aankoop te herroepen zonder opgave van redenen.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

Retourtermijn:

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen.

Conditie van het artikel:

Artikelen moeten:

Ongebruikt zijn
Onbeschadigd zijn
In originele staat verkeren
Teruggestuurd worden in de originele verpakking en met de originele labels, indien van toepassing

Aankoopbewijs:

Een kassabon, orderbevestiging of ordernummer is vereist.

Retourkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourkosten, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij verstrekken geen gratis retourlabels voor retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd.

Klanten worden aangeraden gebruik te maken van een betrouwbare en traceerbare verzendservice.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, waaronder:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Producten die na levering zijn gebruikt, beschadigd of gewijzigd
Hygiënegerelateerde producten, indien van toepassing, met name indien geopend of indien de beschermende verzegeling is verbroken

Voor hygiënegevoelige artikelen hangt de retourmogelijkheid af van het producttype en of de betreffende beschermende verzegelingen intact zijn gebleven.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice.

Vermeld daarbij:

Bestelnummer
Duidelijke foto’s van het product
Foto’s van de verpakking, indien relevant
Beschrijving van het probleem

Na beoordeling en goedkeuring kunnen wij een vervangend product leveren of het aankoopbedrag terugbetalen.

Voor goedgekeurde defecte of verkeerd geleverde artikelen worden de retourzendingen per situatie afgehandeld.

Retourinstructies

Om een retourzending in gang te zetten:

Neem contact met ons op via:

E-mail: info@kynara.nl

Vermeld:

Bestelnummer
Volledige naam
Reden voor retour

Wacht op retourinstructies van ons team.

Alle retourzendingen moeten uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door onze klantenservice is opgegeven.

Terugbetalingsproces

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:

Wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor geldende EU-herroepingsverzoeken kunnen terugbetalingen het volgende omvatten:

Aankoopprijs van het product
Standaard verzendkosten voor verzending naar de klant, indien vereist volgens de toepasselijke consumentenregels

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat:

Het geretourneerde artikel is ontvangen, of
Er bewijs van de retourzending is verstrekt

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: info@kynara.nl

Telefoonnummer: +31 6 13279137

Adres: Zinkstraat 24, Breda, Noord-Brabant, 4823 AD, Nederland

Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur